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Verspätungen, Flugausfälle, Knebeltarife, Steuererstattung, Zusatzleistungen, Gepäckverlust und mehr. Die Problemliste der Airlines bei denen Konflikte mit den Kunden vorprogrammiert scheint, ist lang. Geflogen wird immer häufiger, der Konkurrenzkampf ist hart, gespart werden soll immer und der Gast wird mehr und mehr zur gemolkenen Kuh.