Hohe Kundenzufriedenheit im Luftverkehr?


19 Jul 2017 [13:38h]     Bookmark and Share


Hohe Kundenzufriedenheit im Luftverkehr?

Hohe Kundenzufriedenheit im Luftverkehr?


Die neueste Verbraucherumfrage unter Flugpassagieren, die von der Forschungsgruppe Wahlen durchgeführt wurde, ergab, dass neun von zehn Passagieren mit ihrem letzten Flug zufrieden oder sehr zufrieden waren. Allerdings: In Auftrag gegeben wurde die Umfrage vom Lobbyverband der Luftverkehrswirtschaft. Auch wurden von den Abermillionen Passagieren gerade einmal etwa eintausend befragt.  Das Ergebnis der Umfrage ist vor diesem Hintergrund mit Vorsicht zu genießen.

 

Berlin – Ganz besonders wichtig ist den Passagieren beim Fliegen die Sicherheit, die Erreichbarkeit von Flughäfen und gute Flugverbindungen. Die Verbraucher wurden nicht nur zum Flugerlebnis, sondern auch schon zu ihren Erfahrungen am Boden befragt.

92 Prozent der Befragten haben sich bei ihrem letzten Abflug gut oder sehr gut am Flughafen zurechtgefunden. Alle deutschen Flughäfen – egal ob großer oder kleinerer Flughafen – konnten dabei ähnlich hohe Zufriedenheitswerte erzielen.

Die Akzeptanz für die Nutzung von Handys und Tablets im Flugzeug nimmt zu: Immer mehr Passagiere finden die Nutzung von Internet und Nachrichtendiensten an Bord gut. Auf Vorbehalte stößt aber weiterhin, an Bord telefonieren zu können.

Ausgewählte Ergebnisse des Luftverkehrsverbandes aus der Umfrage im Überblick:

– Am wichtigsten ist den Kunden beim Fliegen unter anderem die Sicherheit (96 Prozent) sowie der Erreichbarkeit des Flughafens (94 Prozent).

– Für 86 Prozent der Privatreisenden ist eine direkte Flugverbindung das wichtigste Kriterium bei der Flugbuchung, gefolgt vom Ticketpreis mit 85 Prozent und günstigen Abflugzeiten mit 80 Prozent. Bei den Geschäftsreisenden hingegen werden günstige Abflugzeiten als am wichtigsten eingestuft (95 Prozent), gefolgt von direkten Verbindungen (91 Prozent) und dem Ticketpreis (73 Prozent).

– 47 Prozent finden die Nutzung von Internet im Flugzeug gut, 37 Prozent befürworten das Verschicken von Nachrichten mit dem Handy. Lediglich 14 Prozent befürworten Telefonie an Bord, während diese Vorstellung bei 52 Prozent der Befragten auf Ablehnung stößt.

– 27 Prozent fanden den Preis für ihren letzten Flug eher günstig, 48 Prozent angemessen und 10 Prozent fanden ihn eher teuer.

In der jährlich veröffentlichten Umfrage präsentiert der Lobbyverband BDL aktuelle Kennzahlen zum Thema Kundenzufriedenheit im Luftverkehr. Die Ergebnisse beruhen auf einer Umfrage der Forschungsgruppe Wahlen, bei der insgesamt 1.006 Passagiere befragt wurden, die in den vergangenen zwei Jahren geflogen sind. Die Umfrage ist – zumndest im wissenschaftlichen Sinne – repräsentativ für die deutsche Wohnbevölkerung ab 18 Jahren. Das bedeutet: Alle Altergruppen und andere Kriterien, die in der Bevölkerung vorhanden sind, wurden auch in der Studie proportional befragt. Ob die knapp eintausend Befragten hingegen wirklich für die Erfahrungen der Millionen Fluggäste sprechen können ist eine andere Frage.





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